1

Drag to rearrange sections
Rich Text Content

تحلیل آخرین مقالات باشگاه مشتریان در ایران

امروزه مقالات و مطالب بسیاری در خصوص باشگاه مشتریان در سایت ها و رسانه های اینترنتی منتشر می شود که هرکدام از آنها اطلاعات مختلفی درباره باشگاه مشتریان، کاربرد آنها و مزایایی که می توانند برای کسب و کار ها داشته باشند اشاره می کنند.

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا که یکی از شرکت های معتبر در زمینه مدیریت، مشاوره کسب و کار، ارائه نرم افزار فروش، نرم افزار سی ار ام و نرم افزار باشگاه مشتریان است و در طی سالیان دراز فعالیت خود توانسته است به شرکت ها و مدیران مختلفی در رسیدن به قله های موفقیت کمک کند.

سنا امروز اینجاست تا برخی از مهم ترین مقالاتی که در زمینه باشگاه مشتریان در رسانه های اینترنتی منتشر شده اند را برای شما بازگو کند. با سنا همراه باشید.

وفاداری مشتری چیست؟

اساسا وفاداری مشتری نوعی احساس و ارتباط سازنده و مفید است که بین یک کسب و کار و مشتریان آن به وجود می آید. این رابطه باعث می شود که مشتری نه تنها خرید بیش تری از شما کند، بلکه با معرفی شما به دوستان و آشنایان خود باعث جذب بیش تر مشتریان نیز می شود.

شاید برای شما هم پیش آمده باشد که پس از خرید از یک فروشگاه، در هنگام خروج از آن حس خوبی داشته باشید و با خود بگویید:

چه فروشگاه خوبی، خوب شد اینجارو پیدا کردم!

پس از آن قطعا شما باز هم به آن فروشگاه رفته اید و لوازم و وسایل بیش تری از آنجا خریده اید. علاوه بر آن، احساس و تجربه ی مثبتی که شما با خرید از آنجا داشته اید باعث شده که آن را به اطرافیان خود نیز معرفی کنید. مشتری وفادار دیگر چه مزایایی برای شما دارد؟

بی توجهی به افزایش قیمت ها

یکی از بزرگترین مزایایی که اغلب به آن کمتر اشاره می شود این است که یک مشتری وفادار واقعی  از یک جایی به بعد به قیمت محصولات و خدمات با کیفیت شما توجه کمتری می کند. این مسئله باعث می شود که شما بتوانید بدون از دست دادن مشتریان، استاندارد های قیمت گذاری خود را افزایش بدهید.

کمپانی اپل (Apple) یکی از نمونه های بارز این مزیت است. اگر چه این شرکت قیمت کامپیوتر ها و دستگاه های الکترونیک خود را دائما افزایش داده است، اما مشتریان آن نه تنها از آن دلسرد نشده اند، بلکه بستر مشتریان آن به دلیل ارزش بالایی که محصولات اپل داشته است افزایش پیدا کرده اند. البته این در صورتی است که اپل کیفیت محصولات خود را کاهش نداده است؛ و به عبارتی محصول خوب میدهد و پول خوبی هم میگیرد!

حفظ مشتریان

هنگامی که شما بتوانید با ارائه محصولات و خدمات خوب و با کیفیت، وفاداری یک مشتی به کسب و کارتان را افزایش داده و مشتریان وفاداری به دست بیاورید، توانسته اید یک مزیت رقباتی بزرگ نسبت به دیگر کسب و کار ها داشته باشید.

یک مشتری وفادار به ندرت ممکن است به دلایل مختلف مانند قیمت پایین تر، زیبایی محصولات ، نزدیک بودن کسب و کار های رقیب به محل مورد نظرشان و یا خدمات رسانی بهتر کسب و کار شما را رها کرده و به رقبای شما روی بیاورند.

این مشتریان به دلیل تجربه ی خوبی که با کسب و کار شما داشته اند، به راحتی فریب تبلیغات و روش های بازاریابی کسب و کار های رقیب را نمیخورند. همچنین، این وفاداری باعث می شود که اگر زمانی هم اختلالی در روند کسب و کار شما به وجود بیاید، و شما نتوانید برای مدت کوتاهی با کیفیت همیشگی خدمات رسانی خود را انجام بدهید، مشتریان به دلیل تصویر خوبی که از شما دارند در برابر این اختلال صبوری به خرج می دهند.

افزایش میزان درآمد

همانطور که گفته شد، مشتری وفادار می تواند به دو طریق مهم باعث افزایش درآمد کسب و کار شما شود:

  1. خرید بیشتر،
  2. تبلیغات رایگان!

خرید بیشتر

تحقیقات گسترده ای که در زمینه تاثیر وفاداری مشتری بر روی افزایش فروش انجام شده است، نشان می دهد که تنها افزایش 10 درصد وفاداری مشتریان به شما، می تواند تا 20 درصد باعث افزایش خرید او از شما شود.

اما اصلا نیازی به آمار ارقام نیست! قطعا برای شما و اطرافیانتان پیش آمده است که اگر از خرید از یک فروشگاه یا کسب و کار راضی بوده اید، سعی کرده اید تا جایی که می شود خرید های خود را از آنجا انجام بدهید.

تبلیغات رایگان!

یکی دیگر از راه هایی که مشتریان وفادار برای کسب و کار ها درآمد زایی می کنند این است که آنها حاضرند بدون دریافت هیچ هزینه ای تبلیغاتی بسیار موثر برای شما انجام بدهند! چطور؟ با روش تبلیغاتی دهان به دهان که ثابت شده کمترین هزینه و بیش ترین بازدهی را به همراه خواهد داشت.

وقتی یک مشتری احساس کند که با خرید از یک کسب و کار دچار منفعت شده است، و یا حس خوبی با خرید از یک کسب و کار به دست می آورد، آن کسب و کار را به دوستان و اطرفیان خود نیز معرفی می کند، و همین اتفاق برای مشتریان دیگر نیز خواهد افتاد، و شما زنجیره ای از مشتریان را بدون صرف هزینه ای برای تبلیغات به دست می آورید.

نمی توان منکر شد که داشتن چنین مشتریانی آرزو و هدف هر کسب و کاری است! مشتریانی که همیشه از شما خرید می کند، برای شما بازار کار شما را گسترش میدهد و حتی مشکلات کوتاه مدت و جزئی شما نیز باعث نمیشود که از شما دلسرد شود. یک کسب و کار دیگر چه میخواهد؟!

حالا که اینقدر داشتن مشتریان وفادار مهم است، سوال اصلی که باقی می ماند این است که:

چطور مشتریان را به خود وفادار کنیم؟

مشتری وفادار در یک روز و یک ماه به دست نمی آید، بلکه برای به دست آوردن مشتریان وفادار واقعی، کار های مهمی باید انجام شود، و به اصطلاح برای به دست آوردن این مشتری های ایده آل باید زحمت بکشیم!

در ادامه برخی از مواردی که در مشاوره های رایگان و تخصصی آکادمی مدیریت کسب و کار سنا در اختیار مراجعان قرار می دهد را برای شما بازگو می کنیم.

مشتریان را بشناسید و به آنها اجازه بدهید شما را بشناسند

یکی از تجربه های لذت بخشی که یک انسان می تواند داشته باشد وقتی است که با یک شخص برای اولین بار آشنا می شود، و دفعه بعدی که او را می بیند، آن شخص اسم شما و جزئیات مکالمه ای که در سری قبل داشته اید را به یاد داشته باشد.

این امر برای به دست آوردن وفاداری مشتریان بسیار مهم است! شرکت ها و سازمان هایی که می خواهند مشتریان وفاداری داشته باشند، باید مشتریان خود را بشناسند. گفتن این کار راحت است، اما در عمل انجام آن کار ساده ای نیست.

اما تنها نیستید! یکی از ابزار هایی که امروزه باعث شده تا این کار بسیار راحت تر از گذشته شود، نرم افزار سی ار ام یا مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری مثل سی ار ام سنا، به کسب و کار ها این اجازه را می دهد تا یک دید و شناخت کلی از هر مشتری داشته باشند و اطلاعات مکالمات و همچنین مشتریان را در سیستم ثبت کنند.

به مشتری ارزش بدهید

زمانی که مشتریان احساس کنند که برای شما با ارزش هستند حس وفاداری بیش تری نسبت به شما پیدا می کنند. انجام کار های ساده مانند خطاب کردن آنها با نام کوچک، فرستادن پیام تبریک تولد خود یا خانواده شان، تبریک مراسم های مختلف مانند عید نوروز و ... همه و همه می تواند به مشتریان این حس را بدهند که برای شما مهم هستند!

در کار خود بهترین باشید

یکی از راه های ساده ی به دست آوردن مشتری وفادار این است که در کار خود بهترین باشید. خودتان خوب می دانید که امروزه در زمینه کاری شما برند ها و شرکت های فراوانی مشغول به کار هستند.

اما آیا این برند ها خدمات و محصولاتی با کیفیت شما را ارائه می کنند؟ شاید قیمتشان از شما پایین تر باشد، اما ماندگاری محصولاتشان هم به اندازه ی شما هست؟

برای مثال اگر شما در زمینه تولید پوشاک فعالیت می کنید، باید آنقدر در کار خود خوب عمل کنید که اگر زمانی شخصی نشانی یک تولیدی یا فروشگاه پوشاک خوب را از یکی از اطرافیان خود خواست، قطعا شما آنی باشید که پیشنهاد میشود.

چه ابزار هایی برای افزایش وفاداری مشتری داریم؟

یکی از مهم ترین ابزار هایی که به کسب و کار ها در به دست آوردن و افزایش وفاداری مشتریان کمک می کند باشگاه مشتریان است. نرم افزار باشگاه مشتریان یک استراتژی ساختار یافته است که به مشتریانی که با یک کسب و کار ارتباط دارند و در بازه های زمانی مختلف از آن خرید می کنند جایزه می دهد.

این جوایز معمولا شامی تخفیف، امتیاز، محصولات اشانتیون و رایگان، و یا حتی دسترسی به محصولات جدید تر پیش از دیگر مشتریان می شوند. این سیستم جایزه دهی طراحی شده است تا مشتریان را برای خرید های بیش تر در آینده تشویق کند، و به آنها انگیزه بدهد که ارتباط خود با کسب و کار شما را افزایش بدهند.

مزایای باشگاه مشتریان

بسیاری از کسب و کار ها صرفا برای افزایش درآمد خود و به نوعی فریب مشتریان از باشگاه مشتریان استفاده می کنند، و یا با عدم آگاهی از چگونگی راه اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان نمی توانند سیستم مناسبی برای خود راه اندازی کنند.

این نوع استفاده نه تنها بازدهی مناسب و کاملی به آنها ارائه نمی کند، بلکه صرفا باعث از دست رفتن سرمایه و وقت آنها می شود. این در صورتی است که اگر کسب و کار ها بتوانند به خوبی یک سیستم وفاداری مشتریان راه اندازی کنند، مزایای بسیاری از این سیستم به دست می آورند که برخی از نمونه های کوچک آن شامل موارد زیر می باشد:

حفظ و نگه داری مشتری

یکی از مهم ترین مزایای استفاده از باشگاه مشتریان، افزایش نرخ حفظ و نگه داری مشتری است که شاید حتی از دیگر مزایای استفاده از این سیستم نیز مهم تر باشد. با ارائه جوایز و تشویق های مختلف به مشتریان فعلی، مشتریان به خرید از شما ادامه می دهند و کسب و کارتان به صورت ماهانه شاهد یک جریان مالی ثابت و رو به افزایش خواهد بود.

همچنین ارائه این جوایز به خودی خود باعث می شود که مشتریان شما برای به دست آوردن امتیاز برای جایزه ها تلاش بیش تری بکنند، که این تلاش ها به معنای خرید بیش تر خواهد بود.

کاهش هزینه های بازاریابی

افزایش نرخ حفظ مشتریان باعث می شود که افراد پولی که ماهانه به زحمت برای به دست آوردن آن تلاش می کنند را خرج خرید از شما کنند، و به این ترتیب شما نیازی به پرداخت هزینه های سنگین بازاریابی نخواهید داشت.

همانطور که همه ی ما می دانیم، جذب مشتری و قانع کردن افراد جدید برای اعتماد به برند شما، آمدن به کسب و کارتان و خرج کردن پولی که در می آورند می تواند کار بسیار پر هزینه و پر زحمتی باشد.

این در صورتی است که رسیدگی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان نه تنها هزینه های کمتری خواهد داشت، بلکه تجربه ثابت کرده است که مشتریان وفادار و قدیمی یک کسب و کار می توانند سود دهی بیش تری برای کسب و کار ها داشته باشند.

شناخت بیش تر مشتریان

هنگامی که مشتریان از باشگاه شما خرید می کنند، اطلاعات خرید آنها در سیستم شما ثبت می شود. یکی از تفاوت های یک کسب و کار برتر و یک کسب و کار معمولی این است که کسب و کار های برتر به راحتی از این اطلاعات و دیتا های مهم چشم پوشی نمی کنند!

این اطلاعات بسیار با ارزش هستند، چرا که با استفاده از آنها شما می توانید شناخت بیش تری نسبت به مشتریان خود به دست بیاورید. اطلاعات مهمی نظیر اینکه مشتریان بیش تر به چه محصولاتی علاقه دارند، چه محصولی بیش تر توسط آنها خریداری شده است و به طور کلی علایق و سلیقه آنها می تواند تا حد زیادی به شناخت بیش تر مشتریان کمک کند.

هنگامی که شما این اطلاعات را در دست داشته باشید، می توانید تخفیفات و جوایز اختصاصی هر مشتری را در اختیارش قرار بدهید، که این امر به حس ارزشمندی مشتری و در نهایت وفاداری او منجر می شود.

اینها سه مورد از مزایایی هستند که راه اندازی باشگاه مشتریان می تواند در اختیار کسب و کار ها قرار بدهد. جهت اطلاعات بیش تر درباره اهمیت و مزایای خرید باشگاه مشتریان می توانید همین حالا با مشاوران کسب و کار سنا تماس گرفته و از یک جلسه مشاوره تخصصی رایگان استفاده نمایید.

تلفن تماس: 02144220918

چطور یک باشگاه مشتریان راه اندازی کنیم؟

حال که به اهمیت و مزایایی که باشگاه مشتریان به ما می دهد پی بردیم، باید بدانیم که چطور می توان یک باشگاه مشتریان با کیفیت را راه اندازی کرد. در ادامه، برخی از نکاتی که سنا به مراجعان خود ارائه می کند را به شما عزیزان نیز توضیح می دهیم:

دسترسی آسان

یک باشگاه مشتریان باشگاهی است که پیدا کردن و عضو شدن در آن آسان باشد. مشتریان شما باید بتوانند به آسانی به اطلاعات مربوط به عضویت در باشگاه مشتریان شما از طریق وب سایت یا معرفی کارشناسان فروش دسترسی داشته باشند.

ساده باشید!

سر مشتری را با درخواست ها و فرایند های پیچیده برای ثبت نام به درد نیاورید! مهم ترین نکته بعد از دسترسی آسان به باشگاه مشتریان، این است که آنها بتوانند بعد از پیدا کردن باشگاهتان به راحتی در آن ثبت نام و از آن استفاده کنند.

تا جایی که می شود تمامی فرایند ها از جمله فرایند ثبت نام، پرداخت، امتیاز گرفتن، استفاده از امتیاز ها و به دست آورد جوایز را به ساده ترین شکل ممکن طراحی کنید تا تمام افراد با هر دانش تکنولوژیکی که دارند بتوانند مثل آب خوردن در باشگاه شما فعالیت کنند!

 

ترغیب کننده بودن

درست است که ساده بودن باشگاه مشتریان خیلی مهم است، اما این به هیچ عنوان به معنای کاهش جذابیت بصری باشگاهتان نیست. برای ساخت یک باشگاه مشتریان خوب، طراح شما باید از تمامی روش هایی که بلد است استفاده کند تا یک سیستم چشم نواز برای شما طراحی کند. به اصطلاح کاری کنید که مشتری وقتی نرم افزار را نصب می کند کِیف کند!

سعی کنید باشگاه مشتریانی که می سازید آنقدر جذاب باشد که مشتریان جدید تمایل زیادی به عضویت در آن پیدا کنند. همچنین شما می توانید از عوامل تشویقی مانند تخفیف عضویت، دادن امتیاز های بالا در صورتی عضویت و یا مزایای دیگر استفاده کنید تا رغبت مشتریان جدید برای عضو شدن در آن افزایش پیدا کند.

جوایز دست یافتنی

یکی از مهم ترین نکاتی که باید هنگام راه اندازی باشگاه مشتریان به یاد داشته باشید این است که به مشتریان اجازه بدهید تا جوایز را به دست بیاورند. بسیاری از باشگاه های مشتریان را مشاهده می کنیم که جوایز بسیار خوبی برای اعضای باشگاه در نظر می گیرند، اما به آنها امتیاز لازم برای به دست آوردن آنها را نمی دهند!

چنین باشگاهی شاید بتواند به وسیله ی جوایز خود در ابتدا افراد زیادی را جذب کند، اما وقتی مشتریان احساس کنند که هیچ مزیتی به دست نمی آورند، از استفاده از آن دلسرد می شوند و به راحتی آن را حذف می کنند.

سیستم رده بندی داشته باشید

افراد عاشق لقب های خوب هستند! یکی از روش های خلاقانه ای که می توان با استفاده از آن مشتریان را ترغیب به خرید و کسب امتیازات بیش تر کرد، رده بندی و دسته بندی کردن مشتریان بر اساس امتیاز است.

این رده بندی ها معمولا با اسم هایی مانند مشتریان برنزی، نقره ای، طلایی، و الماسی شناخته می شوند. هنگامی که مشتریان بتوانند به اندازه مشخصی با خرید های خود امتیاز جمع کنند، مدیران باشگاه مشتریان آنها را در این دسته ها قرار می دهند.

از آنجایی که قرار گرفتن در هر کدام از این دسته ها داراری مزایای خود است، مشتریان تلاش می کنند تا با خرید های خود امتیازات بیش تری جذب کنند تا در این دسته ها قرار بگیرند تا از این مزایا برخوردار شوند.

آیا باشگاه مشتریان باعث افزایش درآمد میشود؟

این یکی از سوالات پر تکراری است که مشتریان و مراجعان به آکادمی تخصصی سنا از ما می پرسند. آنها می خواهند بدانند که این همه صرف وقت و هزینه آیا ارزشش را دارد و می تواند هزینه های صرف شده را به آنها بازگرداند؟

این سوال بسیار سوال خوبی است. هرچه باشد شما می خواهید برای این سرویس خوبی راه اندازی کنید که بتواند باعث درآمد شما شود. اما پاسخ سنا پاسخ بسیار خوبی هم برای این سوال دارد:

بله، باشگاه مشتریان درآمد شما را افزایش میدهد. اما فقط و فقط در صورتی که بتوانید باشگاه خود را به خوبی راه اندازی کرده و به خوبی آن را مدیریت کنید. تنها در این صورت است که می توانید انتظار داشته باشید باشگاه مشتریانتان وفاداری آنها و در نهایت درآمد شما را افزایش بدهد.

پیشنهاد ما این است که حتما برای راه اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان خود، از یک تیم حرفه ای مانند تیم مدیریت کسب و کار سنا استفاده کنید، تا نه تنها امور مربوط به راه اندازی را به نحو احسنت برای شما انجام بدهند، بلکه مدیریت آن به نحو احسنت را به شما آموزش بدهند.

دیگر چه ابزار هایی به کسب و کار ها در به دست آوردن وفاداری مشتری کمک می کند؟

نرم افزار سی ار ام

نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری مثل نرم افزار سی ار ام سنا، به کسب و کار ها کمک می کند تا با به دست آوردن اطلاعات کافی درباره مشتریان بدانند که چه جوایز و هدایایی می تواند برای آنها مفید تر باشد، و به اصطلاح هدایای اختصاصی هر مشتری را به او هدیه بدهند تا رضایت مشتری بالا تر برود.

همچنین با استفاده از سیستم هایی مثل نرم افزار سی ار ام سنا که قابلیت هماهنگی و جفت شدن با باشگاه مشتریان شما را دارد، شما می توانید این اطلاعات را در سی ار ام خود ذخیره کنید تا بدانید که وضعیت خرید مشتریان چگونه است، چه میزان سودی به شما می رسانند و چقدر امتیاز دارند تا به این ترتیب بتوانید بهتر درباره تخفیف دادن به آنها تصمیم گیری کنید.

مقاله منتشر شده در دیتاجو با عنوان جست و جوی آخرین اخبار نرم افزار فروش در ایران را هم حتما مطالعه کنید.

به سنا واگذار کنید!

آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا، جزء شرکت های شناخته شده ای است که با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت خود مانند نرم افزار سی ار ام، نرم افزار مدیریت فروش و باشگاه مشتریان، توانسته است به مدیران کسب و کار ها و استارتاپ هایی که قصد داشته اند کار خود را متحول کنند کمک کند.

این شرکت با ارائه مشاوره های رایگان و تخصصی مدیریت کسب و کار خود را وقف موفقیت مراجعان و مشتریان خود کرده است و از ابتدای راه، تا نوک قله ی موفقیت آنها را همراهی می کند.

شما عزیزان نیز می توانید در مایلید از خدمات اختصاصی سنا برای کسب و کار خود استفاده کنید، می توانید با تماس با مشاوران و کارشناسان ما یک جلسه ی مشاوره کسب و کار رایگان برای خود رزور کنید.

در نهایت از تمامی شما دوستان عزیز بابت مطالعه ی این مقاله متشکریم، و امیدواریم که توانسته باشیم اطلاعات مفیدی در اختیار شما همراهان گرامی قرار داده باشیم. 

rich_text    
Drag to rearrange sections
Rich Text Content
rich_text    

Page Comments